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旅客服务室季度考试
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
Q1:姓名
    ____________
Q2:婴儿指( )的人。
出生至不满两周岁
年满三周岁
刚出生至五周岁
年满四周岁
Q3:登机口有特殊旅客是应安排在( )的位置,大韩航班的UM安排到( )
靠近登机口工作人员方便照顾、头等舱休息室
头等舱休息室、头等舱休息室
靠近登机口、座椅边上
哪里都行登机时能及时送上飞机、头等舱休息室
Q4:1月15日CA1828航班登机序号为4座位号为13J,查一下该旅客头像的指令是:
CA1828 1513JWEH004
CA1828 15 004
CA1828 15004WEH13J
CA1828 15 13J
Q5:国航航班需在开舱门后向机组人员递交( )
航班出港信息预报表
特殊旅客声明书
机位表
旅客报表
Q6:依次写出婴儿、儿童、无陪儿童、担架的业务代码 :
INF CHD UN STCR
INF CHD UM STCS
INF CHD UM STCR
IND CHD UN STCR
Q7:准确回答旅客问题,正确指引旅客。不能答复的问题,严格按照( )规定执行。
问询岗位工作单
首问责任制
服务室岗位规范
巡视岗位岗位工单
Q8:旅客寄存行李如发现可疑物品,立即报告机场派出所电话( )
8001
8010
8110
8101
Q9:每个人可以托运()的白酒,酒精度数在24度~70度之间。
1L
500ML
5L
10L
Q10:具备乘机条件的残疾人可免费托运__件可带进客舱的助残设备外的助残设备,轮椅应__。
1,托运
2,随身携带
1,随身携带
2,托运
Q11:根据应急救援指挥中心的指令,将机坪区__停机位以南,消防楼以__位置作为机场统一集结地点。
2号,北
1号,北
1号,南
2号,南
Q12:靠客梯车时,工作人员拉动客梯车挡板距飞机机身( )厘米处固定。
5-15厘米
5-10厘米
10-15厘米
10-20厘米
Q13:5、“残疾人团体”是指统一组织的人数在()人以上(含),航程、乘机日期和航班相同的具备乘机条件的残疾人。
5人
8人
10人
15人
Q14:保障备降航班时,若有少量旅客弃程,( )以下的行李由旅客服务室负责发放。
20件以下
15件以下
5件以下
10件以下
Q15:备降航班若有旅客弃程,所填写的《登记表》一式二份,一份旅客服务室留存,另一份交( )
值机室
行查室
平衡室
服务室
Q16:遇有紧急情况,威海机场保障日常无线电话网络即为机场应急救援小组无线电台,无线对讲机立即转到应急救援波道(__频道)。
1
2
3
4
Q17:巡视时若发现可疑物品,要( )
立即报告机场派出所
注意保护现场
等待公安及值班领导到达现场处置
疏散旅客
Q18:特殊旅客服务的基本流程( )
填写《特殊旅客服务交接单》,仔细填写相关信息
引导并帮助旅客办理乘机手续,由值机人员在相应栏内签字
引领旅客过安检,并走相应区域
协助旅客登机,与乘务人员做好交接工作
Q19:航班延误旅客入住宾馆时,( )可以单独安排一间客房。
轮椅旅客
头等舱旅客
老年旅客
无陪儿童
Q20:航班延误安排旅客宾馆退房签结算单时,结算单上要注明的内容包括( )
延误航班的航班号
航班延误原因
入住宾馆的所有旅客姓名
入住宾馆的旅客总人数及入住房间总数
Q21:航班大面积延误时,旅客服务室的岗位职责包括( )
负责协助为旅客退票、改签
负责做好旅客解释工作
负责与航空公司协调
负责与服务公司交接餐饮数量并签字确认
Q22:成人旅客可凭( )办理乘机手续
护照
有效期内临时身份证
身份证
户口簿
Q23:由于( )等承运人原因,造成航班在始发地延误或取消,承运人应安排旅客餐食或住宿。
航班调配
机组
机务维护
流量控制
Q24:以下哪些物品不得作为托运行李运输。
重要文件和资料
外交信袋
易碎、易腐物品
证券
Q25:东航进港航班( )可以乘坐贵宾摆渡车。
银卡旅客
头等舱旅客
金卡旅客
超级精英旅客
Q26:以下属于非承运人原因造成的航班延误的是()
天气、突发事件
空中交通管制
安全检查
旅客或公共安全
Q27:国际国内登机口每周二要做好危险品记录
Q28:婴儿旅客有免费行李额。
Q29:严禁所有人员从正在开车的飞机前部、后部通行。
Q30:近机位引导旅客时可以从廊桥活动段下方通过。
Q31:地引人员需要等飞机频闪灯关闭后方可接近飞机。
Q32:有被押解人员应单独引导或单独使用摆渡车,并安排押解人员和被押解人员在其他旅客登机前登机,在其他旅客下机后下机。
Q33:待全部旅客登机结束后,将右侧挡板拉至黑线位置并锁定,待乘务长关闭舱门后,将左侧挡板拉至指定位置并锁定,离开客梯车并示意客梯车司机可以撤离飞机,并协助客梯车撤离。
Q34:山东航空登机口可以托运行李。
Q35:在地面行走时应引领旅客最短距离穿越停机坪、行车道,确保旅客登离机过程安全。
Q36:可以引领两个航班以上的旅客在机坪上交叉通过。
Q37:国内国际问询每周二对隐蔽报警器进行检查。
Q38:登机口引导人员在航班落地前10分钟到达相应机位等待区上岗(靠廊桥航班)。
Q39:遣返旅客、被押运人员和押运人员尽量安排被押运人员和押运人员利用其它空闲登机口先行登机,避免引起其他旅客不安。
Q40:准确了解、掌握航班动态信息,热情、礼貌的为问询旅客提供航班信息;对于不能准确答复的问题,要按照“首问责任制”的规定执行。
Q41:“具备乘机条件的残疾人”是指购买或持有有效客票,为乘坐客票所列航班到达机场,利用承运人、机场提供的设施和服务,符合适用于所有旅客的、合理的、无歧视运输合同要求的残疾人。
Q42:旅客服务部应急救援人员分别佩带 “客货保障组”、“生产保障组”白色字样的红色袖标。
Q43:除另有规定外,不得限制具备乘机条件的残疾人在航站楼内活动,或要求其留在某一特定区域。具备乘机条件的残疾人在地面轮椅或其他设备上不能独立移动的,不得使其无人照看超过30分钟。
Q44:押解犯人要遵循先下后上的原则 。
Q45:登机口危险品检查应在每周一完成
Q46:航班起飞前20分钟,旅客未过安检,登机口通知平衡室将旅客减掉。
Q47:国际登机口登机前须经过边检同意方可登机。
Q48:南航、吉祥、东航、上航现场申请轮椅通知带班主任现场判断,不需联系航空公司。
Q49:早准备北台的人员未填写母婴室台账,与北台正常上岗人员没有关系。
Q50:国际问询上岗人员需根据航班办理手续时间有序组织旅客排队,并在临近截止手续时间前10分钟催促旅客办理手续。
Q51:天津航、春秋航手提行李尺寸均是20*40*55CM.
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